Política de Reembolso

1. Compras de Paquetes de Créditos

Los paquetes de créditos (páginas de pago por uso) son elegibles para un reembolso completo dentro de los 14 días calendarios siguientes a la compra, siempre que ningún crédito del paquete haya sido utilizado para procesar algún trabajo de traducción.

Una vez que se hayan consumido créditos del paquete — aunque sea parcialmente — los créditos restantes no son reembolsables. Esto se debe a que el pipeline de procesamiento de IA incurre en costos en el momento del procesamiento del trabajo.

Para solicitar un reembolso por un paquete de créditos no utilizado, comunícate con support@insurlex.ai dentro de los 14 días posteriores a la compra e incluye tu número de referencia de orden.

2. Planes de Suscripción

Las suscripciones (Starter, Professional, Enterprise) son elegibles para un reembolso proporcional dentro de los 7 días calendarios siguientes a la fecha de facturación, siempre que no se hayan procesado trabajos de traducción durante el ciclo de facturación actual.

Si se han procesado trabajos durante el ciclo, la suscripción no es reembolsable para ese período de facturación. Puedes cancelar en cualquier momento y tu suscripción permanecerá activa hasta el final del período pagado.

Las suscripciones canceladas después de la ventana de 7 días no se reembolsan. No se emiten reembolsos parciales por páginas de suscripción no utilizadas al final del ciclo.

3. Fallos del Servicio

Si un trabajo de traducción falla debido a un error de la plataforma — es decir, si el fallo es causado por un problema del sistema de InsurLex y no por un documento no compatible o mal formado — los créditos que fueron reservados o consumidos para ese trabajo serán completamente restituidos a tu cuenta.

Si el fallo es causado por un formato de archivo no compatible, un documento corrupto o un documento que no puede procesarse (p. ej., protegido con contraseña, mayormente basado en imágenes sin texto extraíble), los créditos no serán restituidos, pero trabajaremos contigo para resolver el problema.

Para fallos persistentes de la plataforma, emitiremos un crédito en cuenta o, a nuestra discreción, un reembolso monetario correspondiente a los trabajos afectados.

4. Créditos de Prueba

Las 5 páginas de prueba otorgadas al registrarse son complementarias y no son elegibles para reembolso monetario ni conversión en efectivo.

5. Artículos No Reembolsables

No son elegibles para reembolso: créditos que hayan sido consumidos total o parcialmente, cargos de suscripción después de la ventana de 7 días, cargos adicionales por urgencia una vez procesado el trabajo, y créditos de prueba.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un correo a support@insurlex.ai con el asunto 'Solicitud de Reembolso' e incluye: el correo de tu cuenta, la referencia de orden o ID de transacción, y el motivo de tu solicitud.

Acusaremos recibo de tu solicitud dentro de 2 días hábiles y procesaremos los reembolsos elegibles dentro de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra.

7. Contacto

Para preguntas sobre esta política o para iniciar un reembolso, contáctanos en: support@insurlex.ai